חבילת הגלישה שלא תעזוב אתכם

השגתם את האייפון הנכסף, כבשתם את פסגת הבלקברי או שדרגתם לסלולרי אחר שממש רציתם. מזל טוב. סביר להניח, שהמכשיר החדש שלכם שייך לדור ה-3 ומעלה, ואם כך בטוח - שאתם משלמים עבורו חבילת גלישה. כדאי שתדעו, בין אם אתם גולשים באינטרנט דרך הטלפון הסלולרי ובין אם לא - אם תרצו להתנתק מחבילת הגלישה יום אחד - סביר להניח שלא תצליחו

למרות מאמצים כאלו ואחרים של משרד התקשורת, בפועל, ככל שעובר הזמן - השתחררות מחבילות הגלישה הופכת קשה יותר ויותר. העיכוב בחקיקת חוקים צרכניים הוגנים יותר בתחום הסלולר, מאפשרים לחברות הסלולר לכבול אותנו, בדרך חוקית - אך פתלתלה, להתחייבויות שאת חלקן נתקשה מאוד לבטל.

לאלו מכם שטרם קנו מכשיר מדור 3 ועוד לא התחייבו לחבילת גלישה - כדאי שתדעו על מה בדיוק אתם מתחייבים ולכמה זמן. לרבים מכם שכבר עברו לעולם שכולו גלישה סלולרית, שימו לב – לא בטוח שאתם מודעים לכל ההתחייבויות עליהן אתם חתומים. נציין, שהשתמשנו במקרה של לקוחה אחת מחברה סלולרית אחת, על מנת להמחיש את הקושי שבביטול חבילות גלישה לא רצויות, אך סביר להניח כי ההתנהלות אינה שונה בהרבה בשאר הרשתות.

גלית, לקוחה של רשת "סלקום", קנתה לפני למעלה משנה וחצי טלפון סלולרי מדור 3, בעלות של 55 שקל לחודש, באחד ממרכזי הרשת. יחד איתו, חויבה הלקוחה גם ברכישת חבילת גלישה בעלות של 23.28 שקל לחודש. במעמד הקניה, היא זוכרת כי שאלה אם תוכל לבטל ביום מן הימים את החבילה אם תרצה ונענתה בחיוב. אחרי תקופה, החליטה גלית להפסיק להשתמש בקו שברשותה, אך רצתה לשמור על המספר ששייך לה מזה שנים.

על המכשיר, היא ידעה כי עליה להמשיך לשלם, אולם את שאר התשלומים ביקשה לבטל, בהם: דמי המנוי, שירות התיקונים ואותה חבילת גלישה. היא פנתה לאחד ממרכזי השירות, הסבירה מה ברצונה לעשות ונענתה כי אין אפשרות לבטל את חיוב חבילת הגלישה, כיוון שהיא מחזיקה בטלפון מדור 3. גם את דמי המנוי נאמר לה שלא ניתן לבטל, אלא רק להוזיל מעט (מ - 17 שקל, ל - 12.90 שקל).

גלית השיבה כי ברשותה מכשיר ישן מדור 2, שתשמח כי ישייכו לקו שברשותה, וכך לא תהיה עוד לקוחה של הדור ה - 3. נציגת השירות ענתה על כך: "יש שתי דרכים להפסיק לשלם על חבילת הגלישה: לשדרג למכשיר חדש מדור 2, או להפוך את הקו לטוקמן, בעבור תשלום של 200 שקל". הפיכת הקו ל"טוקמן", משמעותה שבמידה והלקוחה תרצה לעשות שימוש בקו שבבעלותה, היא תצטרך לרכוש כרטיס חיוג במאות שקלים. כמו כן, שדרוג למכשיר דור 2 הוא הצעה לא ברורה - כיוון שכבר יש ברשותה מכשיר כזה, עליו שילמה כבר מחיר מלא. לשאלה: האם ניתן לקבל תוכנית "דיברת שילמת", כמו שניתן היה לקבל בעבר, שמשמעותה היא שאין דמי מנוי ואין כל תשלום - אלא אם כן הוצאתם שיחות, נענתה הלקוחה כי: "לא קיימת יותר תוכנית ללא דמי מנוי בפורמט הזה".

גלית חזרה והדגישה כי במעמד הקניה הובטח לה כי תוכל לבטל את חבילת הגלישה, בשלב זה הוצג בפניה חוזה התחייבות - עליו חותם על לקוח שקונה מכשיר סלולרי חדש, בו כתוב במפורש כי "כמנוי דור 3/3.5 תחויב בדמי שימוש ברשת הדור השלישי, שלא ניתנים לביטול. לבחירתך אחת מ - 3 הטבות: חבילת גלישה בסיסית....חבילת גלישה משולבת...10 דקות לשיחות וידאו..".עם ראיה זו, כבר לא יכלה להתווכח.

כלומר, ברגע שקניתם ב"סלקום" מכשיר דור שלישי - התחייבתם לחבילת גלישה, אותה אין אפשרות לבטל - אלא אם כן: תקנו מכשיר חדש - בעבור אלפי שקלים, או תהפכו את הקו ל"טוקמן" - בעבור מאות שקלים. בתגובה שנמסרה מרשת "סלקום" נמנית דרך נוספת בה ניתן "להיפטר" מחבילת הגלישה, גם היא בעבור בתשלום: "שימוש במכשיר דור שלישי מקנה ללקוח אפשרות לעשות שימוש ברשת הדור השלישי ולפיכך הוא מחויב על דמי שימוש קבועים ברשת הדור השלישי. במקרה בו לקוח סיים את תקופת ההתחייבות שלו, הינו רשאי לרכוש SIM ולצמדו במערכות סלקום למכשיר דור 2.5. במקרה זה לא יחויב בדמי שימוש ברשת הדור השלישי".

בשיחה עם מוקדי שירות הלקוחות של רשת "פלאפון" ורשת "אורנג'", עולה תמונה דומה. בשירות הלקוחות הטלפוני של אורנג' נמסר לנו, כי ההתחייבות לחבילת הגלישה היא לשנה וחצי בלבד ואחריה אפשר לבטלה. עם זאת, ולמרות שאורנג' מספקת היום חבילות ללא התחייבות, כל חבילות הרשת מלבד שתיים, מחייבות תשלום קבוע של 48 שקל "תשלום חודשי קבוע לכל מנוי". על מה? כנראה שבין היתר גם על גלישה.

בשיחה עם מוקד רשת "פלאפון", נאמר לנו כי "יש מסלולים בהם החבילה כלולה בדמי השימוש" - כלומר משלמים על חבילת גלישה ואין ברירה, "או שמשלמים בנפרד על חבילת הגלישה" - כלומר משלמים על חבילת גלישה ואין ברירה. ברשת פלאפון, בניגוד לשאר החברות - אין כלל אפשרות לרכוש מכשירים מדור נמוך מ - 3, כך על פי נציג השרות ובדיקה שנעשתה באתר החברה, כך שאופציה לא לשלם על חבילת גלישה - כלל לא קיימת כאן. אגב, גם בשתי החברות האלו - לא קיימת עוד חבילת "דיברת שילמת" המיתולוגית.

לפני שנתיים, ניסה משרד התקשורת לפעול נגד חיוב רכישת חבילת גלישה עם כל רכישה של מכשיר דור 3 ומעלה. בפועל, כיוון שההנחיה לא הייתה מדויקת מספיק, ונסבה בעיקר סביב חיוב כפול על חבילת גלישה באינטרנט הסלולרי המצומצם ועל חבילת גלישה רחבה, מצאו החברות הסלולריות דרך פשוטה לעקוף אותה. ומה עם מי שלא רוצה בכלל חבילת גלישה? שלא ירכוש טלפון מדור 3 ומעלה. במשרד התקשורת מודים כי אותה הנחיה לא פתרה את הבעיה אך מדגישים שהנושא בטיפול ממוקד.

"במקום לקרוא לזה חבילת גלישה, קוראות החברות הסלולריות לאותו החיוב בחשבון 'דמי שימוש'. בתוך סעיף דמי השימוש נכנס גם עניין הגלישה. הנושא מוכר וחמור מאוד, והוא מטופל כעת - במטרה להביא לשינוי בחוק ההסדרים". אותו חוק הסדרים, אגב, הוא גם זה שאמור להסדיר את עניין דמי הקישוריות (התשלום שמתווסף לעלות דקת השיחה שלכם - כשאתם מדברים עם מישהו ששייך לרשת סלולרית אחרת), שקביעה בעניינן נדחית שוב ושוב.

אם כן, כדאי מאוד שתשימו לב לדברים האלו:

1. ברגע שקניתם מכשיר מדור 3 ומעלה - התחייבתם אוטומטית גם לחבילת גלישה. כדי לבטלה, תצטרכו לרכוש מכשיר חדש, לקנות קו חדש או לחכות שתיגמר ההתחייבות ואז לחזור למכשיר ישן.

2. שימו לב: אם שדרגתם את המכשיר לפני יותר משנה וחצי, ייתכן שהחוזה עליו אתם חתומים מאפשר לכם לבטל את חבילת הגלישה אם תרצו. כמה ימים אחרי שהייתה גלית במרכז השירות של סלקום היא מצאה את החוזה המקורי עליו חתמה. כיוון שהחוזה אותו נתנה לה נציגת השירות היה גם הוא בידיה, היא החליטה להשוות בין השניים וגילתה כי למעלה משנה וחצי לפני כן - הניסוח היה שונה. בניסוח החדש, הנוכחי, הופיע כאמור המשפט "כמנוי דור 3/3.5 תחויב בדמי שימוש ברשת הדור השלישי, שלא ניתנים לביטול". בניסוח עליו היא חתמה (למעלה משנה וחצי לפני כאמור) לא הופיעו המילים "שלא ניתנים לביטול". במקום זה, הסתיים המשפט במילים "תחויב בדמי שימוש ברשת הדור השלישי". בנוסף, בעומק החוזה הופיע סעיף שאומר במפורש: "הינך רשאי בכל עת להתנתק מהחבילה. במקרה בו תבחר להתנתק מהחבילה לא תתאפשר גלישה באינטרנט הסלולרי. לתשומת ליבך, במקרה זה לא תתאפשר גם הורדת תכנים המצריכים שימוש באינטרנט הסלולרי..." כלומר - גלית בפירוש יכלה לבטל את חבילת הגלישה שלה, ללא כל תשלום.

מחברת אורנג' נמסר בתגובה כי "ניתן להסיר את חבילת הגלישה בכל עת. במידה והמכשיר ברשות הלקוח נרכש בהטבה בהתחייבות ל-18 חודשים, יש לשלם את יתרת החלק היחסי שנותר, כלומר את ההטבה החודשית במכפלת החודשים הנותרים. במידה ומבצעים שדרוג שנית למכשיר מסוג  דור 2 ניתן לבטל את חבילת הגלישה. במידה והמכשיר ברשות הלקוח נרכש בהטבה בהתחייבות ל -18 חודשים, יש לשלם את יתרת החלק היחסי שנותר, כלומר את ההטבה החודשית במכפלת החודשים הנותרים".

תגובת חברת פלאפון לא התקבלה עד מועד פרסום הכתבה.